Có một câu hỏi mà TinyFeet gặp gần như mỗi ngày.
"Bé nhà mình 18 tháng thì đi size bao nhiêu?"
Nghe thì đơn giản, nhưng đây cũng là nguyên nhân khiến rất nhiều ba mẹ mua nhầm giày.
Sau nhiều năm bán giày tập đi, chúng tôi nhận ra rằng tuổi gần như không nói lên được kích thước bàn chân của bé. Có những bé cùng 18 tháng nhưng chênh nhau gần 1 cm chiều dài chân, tương đương một đến hai size giày.
Vì vậy, nếu từng nhắn tin với TinyFeet, có lẽ ba mẹ sẽ thấy chúng tôi thường không trả lời ngay size giày. Thay vào đó, câu hỏi đầu tiên gần như luôn là:
"Ba mẹ cho shop xin chiều dài bàn chân của bé nhé."
Đó không phải là quy trình cho có.
Đó là cách TinyFeet đã lựa chọn ngay từ những ngày đầu.
Thị trường giày trẻ em có rất nhiều sản phẩm, từ giày thời trang, sandal, dép đến giày thể thao.
TinyFeet cũng từng nghĩ đến việc bán thật nhiều mặt hàng.
Nhưng sau cùng, chúng tôi quyết định chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm: giày tập đi cho trẻ nhỏ.
Làm ít đi một chút để có nhiều thời gian hơn tìm hiểu về sản phẩm, về bàn chân của bé và về những vấn đề mà ba mẹ thường gặp khi mua giày online.
Đến hôm nay, phần lớn thời gian của chúng tôi không chỉ dành cho việc bán hàng mà còn dành để trả lời câu hỏi của khách, cập nhật bảng size, thử sản phẩm mới, viết tài liệu hướng dẫn và hoàn thiện quy trình tư vấn.
Một đôi giày không vừa thường kéo theo khá nhiều việc.
Ba mẹ phải đóng gói lại, chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, theo dõi quá trình hoàn trả rồi đặt lại đơn mới.
Nếu đổi ngoài sàn thương mại điện tử thì còn phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
Vì vậy, TinyFeet luôn cố gắng giảm những việc đó ngay từ đầu.
Thay vì đoán size theo tuổi, chúng tôi khuyến khích ba mẹ dành khoảng một phút để đo chiều dài bàn chân của bé.
Chỉ một bước nhỏ như vậy nhưng có thể giúp việc chọn size chính xác hơn rất nhiều.
Đó cũng là lý do TinyFeet dành khá nhiều thời gian để thiết kế thước đo chân, viết hướng dẫn đo chân và liên tục nhắc ba mẹ đo chân trước khi đặt hàng.
TinyFeet không tự sản xuất giày.
Công việc của chúng tôi là tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn những mẫu phù hợp với trẻ nhỏ trước khi đưa lên bán.
Một mẫu giày đẹp chưa chắc đã được chọn.
Điều chúng tôi quan tâm nhiều hơn là cảm giác khi bé mang.
Đế có quá cứng hay không?
Mũi giày có đủ rộng để các ngón chân cử động?
Gót có ôm chân không?
Chất liệu có đủ thoáng để bé mang trong thời gian dài?
Quai có dễ mang cho ba mẹ không?
Đó là những câu hỏi được đặt ra trước khi nghĩ đến màu sắc hay kiểu dáng.
Chúng tôi vẫn gửi nhầm hàng.
Vẫn có lúc tư vấn chưa chính xác.
Vẫn có những trường hợp bé mang không vừa dù đã đo chân rất cẩn thận.
Không có cửa hàng nào tránh được hoàn toàn những việc đó.
Điều TinyFeet có thể làm là tiếp nhận phản hồi, tìm nguyên nhân và điều chỉnh quy trình để hạn chế lặp lại.
Có những thay đổi rất nhỏ, nhưng lại xuất phát từ chính góp ý của khách hàng.
Ví dụ như bổ sung hướng dẫn đo chân trong mỗi đơn hàng, điều chỉnh bảng size của một số mẫu giày hay cập nhật thêm hình ảnh thực tế để ba mẹ dễ hình dung hơn trước khi mua.
Nếu theo dõi website hoặc các kênh mạng xã hội của TinyFeet, ba mẹ sẽ thấy có khá nhiều bài viết không liên quan đến bán hàng.
Chúng tôi viết về cách đo chân.
Viết về cách vệ sinh giày để không bị ố vàng.
Viết về cách chọn size.
Viết về những điều cần lưu ý khi bé mới tập đi.
Viết về các đặc điểm của từng loại giày.
Đơn giản vì chúng tôi nghĩ rằng ba mẹ càng có nhiều thông tin thì càng dễ đưa ra lựa chọn phù hợp.
Ngay cả khi cuối cùng ba mẹ không mua hàng của TinyFeet, những kiến thức đó vẫn có ích.
Bán giày trẻ em có một điều khá thú vị.
Mỗi ngày chúng tôi lại gặp thêm những trường hợp mới.
Có bé cùng tuổi nhưng bàn chân phát triển rất khác.
Có bé chỉ hợp với form giày rộng.
Có bé lại mang vừa những mẫu ôm chân hơn.
Chính những trải nghiệm đó giúp TinyFeet liên tục cập nhật bảng size, bổ sung tài liệu và hoàn thiện cách tư vấn.
Có lẽ vì vậy mà sau nhiều năm, điều chúng tôi học được nhiều nhất không phải là cách bán thêm một đôi giày, mà là hiểu hơn về những điều rất nhỏ trên đôi chân của trẻ.
Nếu ba mẹ đang đọc đến những dòng này, rất có thể ba mẹ đang tìm một đôi giày đầu tiên cho bé hoặc muốn đổi sang một đôi giày phù hợp hơn khi chân bé đã lớn.
Hy vọng website này sẽ giúp ba mẹ tìm được những thông tin mình cần.
Nếu còn điều gì chưa rõ, TinyFeet luôn sẵn sàng lắng nghe và trao đổi.
Đôi khi chỉ cần biết thêm chiều dài bàn chân của bé là chúng ta đã có thể bắt đầu.
